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高级工商管理研修班178期即将开学

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如何建立一支优秀的团队?

来源:清华总裁班    2018-08-24

       为了最大程度发挥团队成员的潜质,管理者应优先考虑,如何合理搭配不同员工的个性特征,使不同员工性格相容互补。同时管理者还需要考虑到,如何针对不同的团队类型(研发团队,销售团队,生产团队等等),搭配不同的“个性套餐”。根据团队的类型和团队成员的不同个性特征,企业管理者可以搭配出不计其数的“个性配方”。以下四原则是打造团队“个性配方”基本原则,这些原则适用于大多数的团队。管理者也可以灵活变通这些原则,发展出适合自身企业、团队的独特配方。


原则一:以尽责性和随和性员工为团队主体。


       如同一个厨师做各种不同的菜系,都需要确定一种或少数几种主要材料作为佳肴的主体。同样,在大多数团队中,尽责性员工和随和性员工应该是团队构成的主体。


       任何一个团队想要成功,都需要做好两个方面:高质量地完成团队的核心任务;保证团队成员之间的协同配合。尽责性员工可以保证迅速、高质量地完成团队核心任务。而随和性员工则可以促进团队的协同配合。因此,当一个团队配备以尽责性和随和性为主体的员工时,团队就具备了产生高绩效的基本条件。这样的成员配置也可以避免上文中提到的“出现搭顺风车,以致陷入团队流程流失”的困境。因为尽责性员工天性喜欢努力工作,从完成任务中获得满足感。而随和性员工天性喜欢与人合作,乐于助人,因此他们都会竭尽全力地工作而不会去搭顺风车。贝尔教授的研究结果也表明,相比较而言,随和性和尽责性员工对团队绩效的提升最为显著。


原则二:合理搭配领导者和追随者角色。


       现代企业越来越多地采用自主管理团队来解决各种问题。这种管理方式强调团队的自主性,弱化外部领导对团队的干预。团队可以根据实际情况自主调整内部分工,改变工作流程,从而提升绩效。在这样的背景下,团队内部也逐渐产生明确的分工,如,有些团队成员扮演类似领导者或协调者的角色,而另一些员工扮演追随者或合作者的角色。管理者应当注意到团队内部的角色分工,在搭配团队员工个性配方的时候考虑到个性和角色的契合。


       一般而言,外倾性员工倾向于承担领导者、协调者的角色,而随和性员工倾向于扮演追随者和合作者的角色。因此,一个团队中外倾性和随和性员工的比例搭配要适当,避免一个团队出现过多外倾性员工(人人争当领导,加剧团队内部不良竞争)。同时也要避免一个团队中没有人愿意承担领导者或协调者的局面(缺乏高外倾性的员工)。


原则三:打破团队思维模式。


       团队思维对团队决策和绩效负责,这有时会产生灾难性的影响,因此管理者需要时刻警惕过于强大的团队思维的负面影响,可以通过人员的构成调整,来打破团队思维模式。开放性员工往往不循规蹈矩,喜欢尝试采用不同的方法来执行任务。因此,开放性员工对打破团队思维有着至关重要的影响。开放性员工往往能够扮演批评者的角色,对团队的决策提出新的想法和建议,可以挑战绝大多数人的意见,使其他成员进行反思。


       正如在烹饪中,调味品的比重不能过大一样,开放性员工数量也需要根据团队类型控制在合理的范围内。对于传统型的团队如制造、客户服务、维护等,过多的开放性员工会由于过于关注创新,导致团队偏离既定的业绩标准,出现常规绩效的下降。因此这类团队应当控制开放性员工的比例。相反,对于鼓励创新的团队,如设计、研发、营销团队等,则可以适当增加开放性员工的比例,促进团队内创新想法的产生。


原则四:警惕团队中的“坏苹果”。


       无论在中国还是在西方国家,都有一种说法:“不要让一颗老鼠屎(一个坏苹果)坏了一锅汤”。这个现象在团队中尤为明显。在大多数团队中,成员之间常常需要密切配合,有着非常紧密的互动,无论是在工作中(例如配合开发一个产品),还是工作之外(团队成员生日聚餐)。因此,成员会相互影响,如同流行感冒一样。某个团队成员的行为不仅仅影响到他个人的业绩,同时也会影响到他周边的同事,以及整个团队的表现。因此当团队中存在某个有着非常负面性格的成员时,将会降低团队的绩效水平。例如,当一个团队有一个非常不负责任的员工(低尽责性),这种不负责任的个性将会带动其他一些团队成员也变得不负责任,使团队无法顺利地完成任务。类似地,当团队中出现一个难以相处的队员(低随和性)时,团队的配合就会出现问题。研究表明,在一个团队中,尽责性和随和性的最低得分对团队绩效的负面影响非常显著。